用户体验设计

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用户体验设计5要素《用户体验要素》是美国Jesse James Garrett的经典之作,这本书的最初是基于网页设计而写,但提出的思路在当下也具有普适性。用户体验五要素是将产品设计的过程抽象为5个层次,其五层模型从下往上分别为战略层、范围层、结构层、框架层和表现层,从下到上,就是从抽象到具体。<img src="https://pic2.zhimg.com/50/v2-520a2862bec9c593c4480f9d869037ab_720w.jpg?source=1940ef5c" data-caption="" data-size="normal" data-rawwidth="1766" data-rawheight="1144" data-default-watermark-src="https://pic2.zhimg.com/50/v2-5887a6f037bba11a8153a7a14dab9a1e_720w.jpg?source=1940ef5c" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1766" data-original="https://pic2.zhimg.com/v2-520a2862bec9c593c4480f9d869037ab_r.jpg?source=1940ef5c"/>两者的区别简单来说,服务设计是多触点多利益相关者参与的系统设计,服务设计项目中:设计师需要考虑到整个服务系统中的流程,设计各个触点及彼此之间如何协调的关系;而用户体验设计一般是基于单个产品或者某个服务系统中的单一触点,且更聚焦在设计触点与用户的交互体验的部分。<img src="https://pic2.zhimg.com/50/v2-7278fc64cf8c314282756063c565997a_720w.jpg?source=1940ef5c" data-caption="" data-size="normal" data-rawwidth="1374" data-rawheight="960" data-default-watermark-src="https://pica.zhimg.com/50/v2-c97fa780516931738e610bc00194d41d_720w.jpg?source=1940ef5c" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1374" data-original="https://pic3.zhimg.com/v2-7278fc64cf8c314282756063c565997a_r.jpg?source=1940ef5c"/>还有一个比喻,是将用户体验设计与服务设计的区别放在话剧场景来举例:用户体验如果是设计一部话剧的高潮表演,那服务设计就是策划整部话剧。服务设计师就如同这场戏剧的总导演,需要去协调各个部分——人员、灯光、环节、组织架构等等。它包括了开场前幕后员工的组织协调,开场中各个演员的互动、灯光配合以及闭幕后的完善工作。服务设计在思路上更注重系统性以及完整性,会涉及对后台系统的设计,甚至商业模式的设计。例如星巴克的服务,可分为前台以及后台行为;后台更多是用户看不到的部分,如咖啡豆供应、服务人员培训等等。服务设计与用户体验设计还有一个差别是在于:对用户的定义不同。用户体验设计项目中,通常的“用户”就是指最后产品的终端使用者。而服务设计项目中,还需要考虑到所有的利益相关者,如服务的提供方、相关存在利益关系的伙伴等,分析它们之间的关系,整合出在所设计的服务体系中,各个角色应该如何协调分配。